Customer Journey
Die Customer Journey, also die “Kundenreise”, ist ein zentrales Konzept im modernen Marketing. Sie beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Die Phasen der Customer Journey Die Customer Journey lässt sich in mehrere Phasen unterteilen: Bewusstsein: Der potenzielle
